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郑荣胜同志在调研部分直属事(企)业单位时的讲话摘要

发布时间:2019年07月16日
拓展服务内容 提升服务质量
——在调研部分直属事(企)业单位时的讲话摘要
市人大常委会副主任、市总工会主席 郑荣胜
(2019年6月26日,根据录音整理)
  今天看了三个地方,一是职工服务中心的?#21171;?#36335;服务大厅,二是职工国?#20107;?#34892;社的“山海联盟厅?#20445;?#19977;是杭州工运史资料陈列室建设工地,总体很满意。我经常讲,只有在现场,心中才会有感动;只有看了现场,心中才会有底气。对于这三个地方,我再?#30452;?#35762;一下。
  一、山海联盟厅
  “山海联盟厅”是厅小意义大,虽然只有200平方米,可?#36816;?#26159;螺蛳壳里做道场,但是它的意义非常大。主题教育反复强调要把学习教育与调查研究紧密结合起来,把检视问题与整改落实紧密结合起来。前不久,中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组印发了《关于抓好第一批主题教育学习教育、调查研究、检视问题、整改落实工作的通知》,强调主题教育的主线是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,就是担心主题教育走偏。我们这段时间所做的工作正是贯彻落实中央要求,把主题教育与我们的?#23548;?#24037;作结合起来,把检视问题和整改落实很好地结合起来。“山海联盟厅”就是我们践行习近平新时代中国特色社会主义思想的一项?#23548;市?#21160;。它的定位应该是我们对口帮扶地区生态农副产品的展示、销售和集散地。首先,它是帮扶地区生态农副产品的展示地。“山海联盟厅”把每个帮扶地区的主要特色亮点包括生态农副产品,都做了很好的展示。其次,它是帮扶地区生态农副产品的销售地。包括线上线下的销售。现在线上销售是非常丰富,量也很大,但是还需要通过“山海联盟厅”这样一个展示平台来进行线下的实体销售,两者缺一不可、互为补充。再次,它是帮扶地区生态农副产品的集散地。通过展示,然后集中销售。“山海联盟厅”的这个定位非常明确的,下一步主要是做?#30431;?#20010;结合。
  1、做好“三个效益”的结合。就是要做到社会效益、经济效益和生态效益的和谐统一、完美结合。如果说“山海联盟厅”的建立对我们工会系统事(企)业单位会有所启示的话,那就是这“三个效益”的和谐统一,这也是我们有别于其他一些事(企)业单位的不同之处。社会效益就是作为工会事(企)业单位,我们要把公益性、社会性放在更加突出的位置。生态效益则体现在我们销售的帮扶地区的农副产品都非常生态。同时,我们要在社会效益和经济效益之间?#19994;?#19968;个最佳的平衡点和结合点。一方面,如果借钱负债、不计成本去谋求所谓的社会效益,是不可取的。好事要做,但是做好事要有一个循序渐进的过程,有一个不断的可?#20013;?#30340;过程。现在存在一种倾向,不计负债、不计后果,拼命地去搞所谓的社会效益。中央?#37096;?#21040;了这种情况,所以及时叫停了一些地方高不可攀、?#25353;?#27714;洋、不切?#23548;省?#25289;高群众胃口的项目。因为不计成本必定是不可?#20013;?#30340;。另一方面,如果以盈利为目的去搞公益性事业,也是不可取的。所以,你们既要考虑自己的小平衡,也要考虑市总工会的大平衡,在社会效益和经济效益之间?#19994;?#19968;个最佳的盈亏平衡点、最大的结合点,“山海联盟厅”更应如此,不以盈利为目的,但也不能亏钱。
  2、做好职工疗休养和农副产品销售的结合。我们现在做的好多事可?#36816;?#26159;自讨苦吃。因为自加压力、负重前行,我们的职工旅行社改名为职工国?#20107;?#34892;社,从原来很小的体量越做越大,发展成为上城区最大的旅行社,很不容易。职工国?#20107;?#34892;社的工作?#23548;?#35777;明了一点,我们只要设定一个切合?#23548;?#30340;目标,认真地去做,一定能够成功。现在,职工国?#20107;?#34892;社在认真做好职工疗休养服务的同时,又自加压力,承担起对帮扶地区的农副产品销售的社会责任,这非常好。这两个职能要结合好,把组织我们这边职工到帮扶地区疗休养和组织帮扶地区农副产品到我们这边销售紧密结合起来。
  3、做好“两个基地”的结合。就是做好职工(劳模)疗休养基地与生态农副产品销售基地的结合。一方面,要把我们的职工(劳模)疗休养基地建到帮扶地区去,另一方面把帮扶地区的生态农副产品销售基地建到我们这边来。这两个基地之间,联系的是千家万户的农户和千变万化的市场,我们要把这两者很好地结合起来,做好相互融通。简而言之,就是让杭州职工“上山?#20445;?#23665;上的生态农副产品“下海?#20445;?#36825;就是“山海联盟厅”的又一意义所在。
  4、做好示范点与面上销售点的结合。“山海联盟厅”不仅要成为帮扶地区生态农副产品的集聚地,更要成为帮扶地区生态农副产品的销售示范点,带动引领主城区销售点的建设。杭州市和8个主城区的职工服务中心?#21152;?#22686;加一个功能、开辟一点地方,根据各个区的?#23548;是?#20917;,把帮扶地区的生态农副产品的线下销售结合进去,把“山海联盟厅” 真正打造成一个集散地和示范点。
  二、?#21171;?#36335;服务大厅
  从今天的实地察看和情况介绍来看,可以很自信地说,我们的服务大厅,在?#24067;?#19978;绝对是全省第一、全国一流。周江勇书记来杭州工作后,要求杭州各条线,各区、县(市)在全省?#21152;?#35813;是领先的。按照周江勇书记的这个思路和要求,我们杭州市的工会也要争当全省第一、全国一流。职工服务中心是杭州工会的展示窗口,理应也要做到全省第一、全国一流。现在我们已经有了一流的?#24067;?#36825;就为我们创造一流的工作业绩,奠定了一个非常好的基础。接下来我们还要有一流的服务、一流的标准、一流的队伍。
  1、要有一流的服务。就是要提供全面化、全天候、个性化、差异化的服务。目前,职工服务中心除了?#25353;?#39118;行动”、医疗互助、?#25237;?#23601;业这些规定动作以外,还拓展了“爱心驿家”“妈咪暖心小屋”、相亲交友、法律援助、心理关爱等个性化动作,这些都非常好。对规定动作,我们要不折不扣做到位。在这个前提下,我们要本着服务的原则,根据职工的需求来设定个性化动作。只要职工?#34892;?#35201;,工会?#24515;?#21147;,我们就要想方设法提供服务。关于刚才提到的两个问题,一是阳光工艺大舞台,?#23548;?#19978;它的功能已经弱化,人员也在分流,没有继续存在的必要。二是婚姻介绍所,它的职能,具体的服务、窗口的对接等工作,职工服务中心要很好地承担起来,基层工作部要做好业务指导。
  2、要有一流的标准。一流的标准就是要服务要规范化、标准化。毫无疑问,在杭州工会系?#24120;?#24066;职工服务中心就是标准和标杆,市职工服务中心所有的工作?#21152;?#35813;规范化、标准化,然后把全市的职工服务中心统一起来,规范化、标准化进行运作、开展工作。
  3、要有一流的队伍。在一流的?#24067;?#30340;基础上,制定一流的标准,提供一流的服务,关键还要有一支一流的队伍。应?#30431;担?#36825;几年来,我们的队伍建设确?#24213;?#24471;很好,培养了一支一流的服务队伍。但是,从高标?#20339;?#35201;求的角度来讲,一是理念要新。就是要根据不断变化的?#38382;疲?#26356;新思想和观念;就是要把习近平新时代中国特色社会主义思想特别是总书记关于工人?#20934;?#21644;工会工作的重要论述学懂弄通做实。我们提出的工会工作“四转四全?#20445;?#20174;侧重福利型向全方位服务型转变,从娱?#21482;?#21160;型向全面提?#24066;?#36716;变,从被动应付型向主动有为型转变,从单打独斗型向整合力量型转变,做到服务对象全覆盖,服务内容全方位,服务时间全天候,服务?#27573;?#20840;域化,这就是我们的工作理念,完全符合总书记的思想和要求。我们也是根据工作的?#23548;?#22312;不断地提升我们的思想、更新我们的理念。因此,杭州工会工作,只能做加法,不能做减法,特别是服务职工、服务基层的工作,只能在全总、省总要求的基础上,做加法不做减法。二是素质要高。就是我们的服务能力和水平要强。增强能力和水平,前提是学习。学习是一个不断的过程,要像总书记强调的,一是向书本学习,二是向?#23548;?#23398;习,三是向群众学习。?#28909;?#25105;们到下姜、鸠坑开展“走亲连心三服务?#20445;?#30475;起来是我们在帮扶别人,但很大程度上是我们的思想受到了洗礼,本身也是一种学习和体验。书本的学习固然重要,但更为重要的是向?#23548;?#23398;习和群众学习。职工服务中心直接面对职工群众,你们的这?#25351;?#21463;应该更加深刻。三是作风要实。就是工作要扎实,要拿出钉钉子的精神,一件一件地做好。?#25353;?#39118;行动”、职工医疗互助等工作,帮扶对象非常多、任务非常重,我们也要本着只做加法不做减法的理念开展工作。如果我?#21069;?#26381;务减下来、小下来,那真的是与总书记的要求、与当前的?#38382;?#32972;道而驰,对我们整个工会都会产生极大的?#22909;?#24433;响。特别要注意的是,帮扶困难群众的钱,我们一定要用好,而且要用精准,我们不当守财奴。尤其是面?#23731;?#38590;群众时,我们要多些换位思考,多考虑他们的困难之处,多力所能及地帮助他们解决一些困难,一件一件地抓扎实。四是要求要严。就是对自身的要求要严。就市职工服务中心而言,就要本着全省第一、全国一流的高标准来严格要求自己。
  三、杭州工运史资料陈列室建设
  杭州工运史资料陈列室,一开始暂命名为杭州工运史馆。今天,我?#21069;?#27491;式名称明确下来,叫杭州工运史资料陈列室。市委市政府都很重视杭州工运史资料陈列室建设,把它列入了全市2019年度重点建设项目,并以市政府与市总工会联席会议会议纪要的?#38382;?#20316;为政府和有关部门大力支持的项目加以明确。应?#30431;担?#38472;列室建设整体推进工作还是顺利的,无论是工程建设还是史料征集,都在按照时间节点?#34892;?#25512;进,真正做到了月月有进度,周周有变化,而且定期报送每周进?#32570;?#21644;半月简报。我们今天到现场看了下,也做到心里有底。这里我想再强调四点。
  1、要抓紧进?#21462;?#26080;论是工程建设还是史料征集,两边的进度都要抓紧。一是基建项目要确保在今年10月?#23383;?#21069;全面完成;二是展陈施工按照“争取明年5月1日前完成和确保明年7月1日前完成”的时间节点抓紧推进,每个时间节点都不能放松。
  2、要把牢质量。无论工程建设还是周边环?#38472;?#21270;,每一个?#26041;?#37117;要把牢质量。进度要服从质量,坚持“质量第一、质量为上、质量为要”。?#28909;?#29616;在正在打的桩基,每一个桩基都要过关,否则基础不牢、地动山摇。实事求是地讲,关于陈列?#19994;?#24314;设,我们也是下了大决?#27169;?#22914;果在思想上稍微动摇一下,这件事就很难推进下去。这不仅是建工运史资料陈列?#19994;?#38382;题,也是?#23731;?#21490;的一?#25351;?#36131;。因此,我们一定要在质量上严格把牢。特别要强调的是,小洋楼一定要保护,这也是杭州市历史保护建筑,千万不能动,包括主体结构、色?#35270;?#26448;都不要去动。
  3、要安全稳定。安全稳定是前提,没有这个前提,就什么都没?#23567;?#29616;在主汛期快到了,每时每刻?#21152;?#23433;全隐患,一定要随时注意施工作业的安全,小木鱼长敲,天天要提醒。毫不夸张地说,搞工程建设,安全问题就是悬在头上的?#35805;?#21073;。另外,一定要注意文明施工和维护稳定,不要与周边的商家特别是?#29992;?#20135;生冲突,避免引起市民投诉。所以,我们在施工过程中一定要做到文明施工。好在我们现在基本上做到全封闭施工,能够尽量减少扰民。
  4、要边建边收。工程建设和史料征集要一起推进,做好两者之间的相互?#35859;櫻?#20570;到边基建边征集?#35762;?#35823;。
  我们建工运史资料陈列室,具有很多的积极意义,?#28909;?#20256;承红色基因,?#28909;?#23432;住阵地,很重要的一点,就是为民。虽然我们在东边新建了市职工文化中?#27169;?#20294;是也要兼?#22235;?#36793;这里职工的服务需求,从本质上说,就是要考虑到全域职工服务资源的平衡性问题。所以,这里的阵地不能简单地丢掉,必须守住,与职工文化中心构筑成“一体两翼”的布局。简单地说,就是东动南静,各有侧重。东边职工文化中心以职工文体活动为主,南边这里以职工参观培训为主。
  总之,今天的主要目的就是为了更好地推动以上这三项工作。希望大家按照年初既定的目标,对照时间节点,一件一件地抓好落实。
  浏?#26469;问?06

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